售后服務作為實現吊索具企業(yè)銷售目標的重要條件，這項服務需要成本，且標準越高，響應速度越快，成本則越高，而成本越高，企業(yè)利潤就會越少。

    售后服務的成本管理可以解決服務滿意度最大化和成本最小化的矛盾，即在保持高服務滿意度的同時有效降低服務成本，增加企業(yè)利潤，企業(yè)才有可能健康持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)有必要高度重視售后服務的成本控制，積極尋求最優(yōu)策略進行優(yōu)化。

售后服務成本構成

    （1）根據售后服務成本的所在階段，主要包括 ：安裝產品時支付給售后服務人員的福利等人力成本 ；售后服務人員的差旅費和產品運輸費用等 ；保修期內售后服務費用。產品質保期內的費用類別大致一致，但產品質保期之外的備件更換作為一項收費服務，可以從中獲得部分補償 ；永久性售后服務機構費用，如售后服務中心和客服熱線等。

    （2）根據售后服務成本發(fā)生的性質，可以分為以下幾種：正常的售后服務費用，即因正常原因造成的售后服務費用 ；因設計存在問題而出現的售后服務成本。具體包括人工、材料和差旅費 ；售后服務成本管理不善。由于管理不善造成的售后服務成本，如企業(yè)產品交付質量不佳、數量不足等等，造成售后服務人員的等待成本。